Emocinis rinkodara pasiekia kliento širdį

Daugelis žmonių mano, kad priimami sprendimai yra pagrįsti a racionali analizė pateiktų alternatyvų. Tiesa ta, kad daugeliu atvejų mūsų labiausiai emocinė dalis įtakoja mus praktiškai priimant sprendimą.

Savo knygoje „Descarteso klaida“, Antonio Damasio Jis teigia, kad „emocijos yra būtinas komponentas beveik visuose priimamuose sprendimuose“. Kai susiduriame su sprendimu, emocijos iš ankstesnės patirties nustatė vertes, kurias mes svarstome. Todėl šios emocijos sukuria nuostatas, kurios verčia mus pasirinkti vieną ar kitą variantą.

Emocinė rinkodara: emocijos priimamuose sprendimuose

Damasio vizija grindžiama jo tyrimais apie žmones, kurie buvo pažeisti Smegenų emocijų sritis. Šie žmonės galėjo apdoroti racionalią informaciją, susijusią su skirtingomis alternatyvomis, tačiau jie negalėjo priimti sprendimų, nes jiems trūksta emocinio tvirtinimo prie galimybių, kuriomis jie turėjo nuspręsti..

Prekės ženklo svarba renkantis

Šiuo metu prekės ženklai siekia strategijų lojalumas klientams, taip pat pritraukti naujų vartotojų dėmesį, kad ilgainiui būtų palaikomi ilgalaikiai santykiai. Tai ne tik gaminio pirkimas, bet ir prekės ženklo jausmas. Žinoma, mes visi turime pažįstamų, kurie nori nusipirkti „iPhone“ 7, prieš jį parduodant. Sėkmingos kompanijos sukuria lūkesčius asmenims ir sukelia emocijas per patirtį. Taigi jie suvedžia vartotojus, padėdami jų bendrininkus verslo istorijos ir pasiekė jų širdis. Efektyviai sukuriant artumą potencialiems klientams, jie padidina savo galimybes parduoti savo produktus. Tai vadinama emociniu prekės ženklu arba „padaryti ženklą".

Marc Gobé savo knygoje „Emocinis prekės ženklas: naujoji prekių ženklų emociškai prijungimo paradigma“ paaiškina: „Emocinis prekės ženklas - tai kanalas, per kurį žmonės emociškai giliai bendrauja su įmonėmis ir jų produktais. „Sony“ naujovė, jausminga „Gucci“ elegancija, nepasitenkinantis „Vogue“ žavesys, pasiekia mus emociškai pažadindami mūsų vaizduotę ir pažadindami mums naujas sferas “. Kitas pavyzdys gali būti „Nike“, kuris savo produktus susieja su didelėmis sporto žvaigždėmis, tikėdamasis perduoti klientui emocinį prisirišimą prie sportininko su prekės ženklu ar produktu. Visi šie prekių ženklai turi panašų vaizdą, kuris sukuria emocijas klientams.

Ženklo kūrimas yra ne tik logotipo, pavadinimo ar tam tikrų spalvų naudojimo kūrimas. Prekinis ženklas apima a tapatybę, asmenybės kūrimas, tam tikrų vertybių kūrimas ir skatinimas, kurios jį pageidautų emociniu požiūriu.

Emocinė reklama: emocijų pardavimas

The ženklinimas tai tik pavyzdys, kaip pasiekti vartotoją per emocinius santykius. Tačiau emocinės rinkodaros samprata apima ne tik ženklų per emocijas, bet ir jausmų generavimą savo produktuose arba prekės ženklo matomumą. Tai pasiekiama reklamuojant, kuris yra kontaktas su klientu. Reklamos pavyzdžiai: mažmeninės prekybos aplinka prekybos, įmonės pastatai, skaitmeninė aplinka arba pranešimai žiniasklaidoje. Idealus yra tas, kad prekės ženklo sukūrimas ir jo valdymas turi prasidėti nuo prekės ženklo ir būti reklamuojami.

Atsiradus emocinei rinkodarai, reklama paliekama dėl to, kad išryškėjo, ką ketinama parduoti, nes šiandien beveik visi produktai pasižymi panašiais privalumais. Dėl šios priežasties emocinė reklama, visų pirma pabrėžiant vertybes, susijusias su potencialių vartotojų pageidavimais, siekiais ir vidaus siekiais.

Siūlomos emocinės rinkodaros strategijos yra tai, kad norint palikti ženklą vartotojui, būtina suteikti stimuliuojančius tinklus, paremtus malonumu ir gerove, lydinti asmenį ypatingomis ir unikaliomis akimirkomis ir situacijomis, arba išprovokuoti emocines reakcijas į kaltę per nemalonias emocijas. Neurologui Donalui Cainui "esminis skirtumas tarp emocijų ir proto yra tas, kad emocijos skatina veiksmus, kadangi priežastis yra tik išvados “. Tai reiškia, kad žmogus yra emocinė būtybė, perkelta į jų pirkimo sprendimus. Kuo intensyvesnė emocija (teigiama ar neigiama), susijusi su produktu ar prekės ženklu, tuo gilesnis neurologinis ryšys, pasiektas potencialaus vartotojo smegenyse.

Dėl šios priežasties reklamos kampanijos stiprina šį ryšį tarp neuroninių tinklų, nes tai galiausiai skatina tam tikrų produktų impulsą pirkti. Skelbimas gali paskatinti jus jaustis patrauklesniu, sudėtingesniu arba, priešingai, jis gali tapti kaltu, kad paliktų pinigus labdarai. Per prekės ženklą galite tikėti, kad esate kietas vaikinas, nes geriate Jack Daniels arba vairuojate a Harley Davidson.

Laimės panaudojimas krizės metu

Pirmiau minėtos bendrovės žino sužavėti klientą per 5 jausmus. Perduodamos emocijas ir jausmus, šios įmonės sukūrė ypatingą ryšį su klientu ir pasiekė, kad jų produktai jiems yra ypatingos reikšmės..

Viena iš geriausių emocinių rinkodaros įmonių yra „Coca-Cola“. Ši soda ne vilioja siūlyti gazuoto vandens, kuriame yra daug cukrų ir dažiklių, o parduoda laimę. Tai juokinga, kaip gaivus gėrimas, kuris gali būti susijęs su nutukimu, tampa tik sinonimu „jaustis“. Kaip ir to nepakanka, savo kampanijoje „Dalintis laimės“ jis į savo konteinerius ir skardines įdėjo dešimtys pavadinimų, kad žmonės žinotų, jog šis produktas buvo sukurtas specialiai jiems..

Jis taip pat sukūrė „laimės talentą“. Kasininkas, kuris galėtų atrodyti kaip bet kuris kitas bankas, bet iš tikrųjų tai buvo kasininkas, kuriame žmonės nemokėjo 100 eurų, o vienintelė sąlyga juos dalintis su žmogumi. Jūs žinote: krizės metu, laimė parduoda.