Ar esate baisus bosas?

Vieną dieną oro linija pasamdė konsultantą, kad sužinotų, kas vyksta su jų Call Center darbuotojais ir ką nors daryti. Buvo labai bloga aplinka, žemas personalo darbas ir didelė nedarbingumo dalis.

Skambučių centras - tai skyrius, kuriame klientas aptarnaujamas telefonu, o įmonės reikalauja, kad darbuotojai, be komercinių veiksmų, visapusiškai netvarkytų sandorio; jie vertinami ir matuojami kasdien.

Kai konsultantas susitiko su visais „Call Center“ darbuotojais, jis perdavė jiems tuščią popieriaus lapą ir paprašė atkreipti kliento veidą.

Darbuotojai pradėjo piešti spalvotais žymenimis; klientų veidai pasirodė monstrų, vultūrų, žiurkių, piranų, vampyrų, kurie labiau baugina, pavidalu. Kai kuriuose brėžiniuose atsirado darbuotojų, kuriuos persekiojo kažkas arba atstovavo kaip labai mažas prieš kitą daug didesnį figūrą.

Konsultantas susitiko su vadovais ir direktoriais ir parodė jiems brėžinius. Stebėjimo veidai.

Daug kartų nuotrauka verta tūkstančio žodžių. ¿Kas čia vyksta? , ¿Kokią žinutę jūs duodate savo darbuotojams??, ¿tu esi tų, kurie dabartiniu metu vis dar yra su geležies lazdele?

Visa kita buvo sukurti vidinį komunikacijos planą tarp direktorių, vadovų ir darbuotojų.

Jei nematote rezultatų, nespauskite „smūgio“ savo darbuotojams, paprašykite pagalbos ir išspręskite problemą. Iš pradžių žmonės atvyksta, motyvuoti dirbti, manau, kas vyksta taip, kad visa komanda neveikia.

PATVIRTINTI JŪSŲ ATSAKOMYB IR PRADĖTI VEIKSMĄ.