Veiksmingo bendravimo metodai

Mes esame žmonės “socialinis”, ta prasme, kad didžiąją dalį savo gyvenimo praleidžiame su kitais žmonėmis. Todėl svarbu išmokti suprasti vienas kitą ir tinkamai veikti socialinėse situacijose. Tam tikri bendravimo įgūdžiai padeda pagerinti tarpasmeninius santykius. Bendravimas - tai veiksmas, kuriuo asmuo su kitu nustato kontaktą, leidžiantį jam perduoti informaciją.

Todėl svarbu išmokti bendrauti optimaliai, teigiamai ir aiškiai. Šiame psichologijos-internetiniame straipsnyje mes sužinosime, kurie yra geriausi efektyvaus bendravimo metodai ir tai padės jums sukurti daugelio teigiamų ir be klaidų supratimo tiltus.

Galbūt jus taip pat domina: viešojo kalbėjimo būdai

1. 6 elementai efektyviam bendravimui
2. Komunikacijos rūšys: žodinis ir neverbalinis
3. Veiksmingos ir efektyvios komunikacijos technologijos: aktyvus klausymas
4. Įgūdžiai aktyviam klausymui
5. Bendravimo įgūdžiai ir jų būdai
6. Nežodinio bendravimo svarba

6 elementai efektyviam bendravimui

Efektyvus bendravimas tarp dviejų žmonių įvyksta, kai imtuvas interpretuoja pranešimą ta prasme, kurią siuntė siuntėjas.

1. Emitentas: Asmuo (arba asmenys), išduodantis pranešimą.
2. Gavėjas: asmuo (arba asmenys), gaunantis pranešimą.
3. Pranešimas: siunčiamos informacijos turinys.
4. Kanalas: vidutinis, kuriuo siunčiamas pranešimas.
5. Kodas: Ženklai ir taisyklės, naudojamos pranešimui siųsti.
6. Kontekstas: situacija, kai vyksta bendravimas.

Šiame kitame straipsnyje aptinkame 3 dažniausiai pasitaikančias klaidas.

Komunikacijos rūšys: žodinis ir neverbalinis

The žmonių bendravimo formas Jie gali būti suskirstyti į dvi plačias kategorijas: žodinis bendravimas ir neverbalinis bendravimas:

• Verbalinis bendravimas reiškia žodžiai kad mes naudojame ir mūsų balso (balso tono) \ t.
• Nežodinis bendravimas - tai daugybė kanalų, tarp kurių svarbiausia galima paminėti vizualinis kontaktas, gestai veido, judesius rankų, rankų ir kūno atstumo.

Žodinis bendravimas:

• Žodžiai (ką mes sakome)
• Mūsų balso tonas

Nežodinis bendravimas:

• Patekimas į akis
• Veido raiška (veido gestai)
• Rankų ir rankų judėjimas
• Padėties ir kūno atstumas

Nepaisant to, kad mes paprastai priskiriame žodinį bendravimą, tarp jų 65% ir 80% viso mūsų bendravimas su kitais, kuriuos mes darome neverbaliniai kanalai. Siekiant efektyviai bendrauti, žodiniai ir neverbaliniai pranešimai turi sutapti. Daugelis bendravimo sunkumų atsiranda, kai mūsų žodžiai prieštarauja mūsų neverbaliniam elgesiui. Pavyzdys:

• Sūnus dovanoja savo tėvui savo gimtadienį, ir jis, nusivylęs, sako: “Ačiū, tai tik tai, ko norėjau”.
• Berniukas suranda savo geriausią draugą gatvėje ir, pasveikindamas jį, kitas grąžina sveikinimą šaltu ir sausu “Sveiki” ir pasižiūrėkite.

Veiksmingos ir efektyvios komunikacijos technologijos: aktyvus klausymas

Bet eikime į temą ir atraskime, kokie yra efektyvaus bendravimo būdai. Mes visi žinome ir teoriškai galime cituoti, kokie yra pagrindiniai principai norint pasiekti teisingą bendravimą, tačiau galbūt todėl, kad tai skamba kaip truizmas, mes dažnai juos pamiršome. Kai kurios strategijos, kurias galime naudoti, yra tokios paprastos, kaip ir toliau.

Aktyvus klausymas

Vienas iš svarbiausių ir sudėtingiausių viso komunikacinio proceso principų yra žino, kaip klausytis. Ryšio trūkumas, kurį šiandien patyrė, daugiausia priklauso nuo to, kad nežinote, kaip klausytis kitų. Yra daugiau laiko laukti savo išmetamųjų teršalų kiekio, ir tuo pačiu būtinybe pranešti apie komunikacijos esmę yra prarasta, ty bendrauti, dalintis su kitais.

Yra klaidingas įsitikinimas, kad jis automatiškai girdimas, bet ne. Klausymas reikalauja didesnių pastangų, nei tai, kas daroma kalbant, ir tai, ką klauso, kai išgirsta išgirsti tai, kas girdima. Bet, ¿kas yra tikrai aktyvus klausymas?.

Aktyvios klausymo priemonės klausytis ir suprasti bendravimą iš kalbėtojo požiūrio. ¿Koks skirtumas tarp klausos ir klausymo? Yra didelių skirtumų. Klausymas tiesiog suvokia garso vibracijas. Klausydamiesi, suprantama, suprantama ar suteikiama prasmė, ką girdime. Veiksmingas klausymasis būtinai turi būti aktyvus virš pasyvaus.

Aktyvus klausymas reiškia gebėjimą klausytis ne tik to, ką asmuo tiesiogiai išreiškia, bet ir jausmus, idėjas ar mintis, kuriomis remiamasi. Norint suprasti ką nors, reikalinga tam tikra empatija, tai yra, žinant, kaip atsidurti kito asmens vietoje.

Elementai, palengvinantys aktyvų klausymą

• Psichologinė nuostata: pasiruošti viduje klausytis. Stebėkite kitą: nustatykite, ką jis sako, tikslus ir jausmus.
• Išreikškite kitam, kad klausotės jo žodiniu bendravimu (matau, umm, uh ir tt) ir neverbaline komunikacija (akių kontaktas, gestai, kūno pakreipimas ir pan.).

Elementai, kad būtų išvengta aktyvaus klausymosi

• Negalima išsiblaškyti, nes tam tikrais laikais lengva nuvertėti. Atkreipimo kreivė prasideda labai aukštu tašku, mažėja, kai pranešimas tęsiasi ir kyla link pranešimo pabaigos. Turime stengtis kovoti su šia tendencija, dedant specialias pastangas, kad viduryje būtų žinutė, kad mūsų dėmesys nesumažėja.
• Nevartokite garsiakalbio.
• Negalima teisėjas.
• Nesiūlykite pagalbos ar ankstyvų sprendimų.
• Negalima atmesti to, ką jaučia kitas, pavyzdžiui: „nesijaudinkite, tai nieko“.
• Nesakykite „savo istoriją“, kai kitiems reikia pasikalbėti su jumis.
• Negalima prieštarauti. Pavyzdžiui: kitas sako: „Aš jaučiuosi blogai“ ir atsakote „ir aš taip pat“.
• Venkite „eksperto sindromo“: jūs jau turite atsakymus į kito asmens problemą, kol jis netgi nepasakė jums pusės.

Vaizdas: Pinterest

Įgūdžiai aktyviam klausymui

Kaip matėme anksčiau, aktyvus klausymasis yra esminis ramstis siekiant tinkamai plėtoti mūsų bendravimo įgūdžius. Tai apibrėžiama kaip gebėjimas ne visais lygmenimis suprasti, ką jie mums sako.

Bendravimo metodai: aktyvaus klausymosi elementai

• Rodyti empatiją: Aktyviai klausytis kitų emocijų yra bandyti „patekti į savo batus“ ir suprasti jų motyvus. Jis klausosi jų jausmų ir leidžia jiems žinoti, kad mes „imamės atsakomybės“, stengiamės suprasti, ką tas žmogus jaučia. Tai ne apie džiaugsmo rodymą, jei tik būti draugišku. Paprasčiausiai, kad mes galime įdėti save į savo vietą. Tačiau tai nereiškia, kad sutinku su kitos šalies pozicija. Norėdami parodyti, kad šis požiūris, mes naudosime tokias frazes kaip: “Suprantu, ką jaučiatės”, “Aš pastebiu, kad ... ”.
• Parafrazė. Ši koncepcija reiškia, kad jūsų siuntėjas tikrina ar sako, ką siuntė siuntėjas. Tai labai svarbu klausymo procese, nes jis padeda suprasti, ką sako kitas, ir leidžia jums patikrinti, ar tikrai suprantate, o ne neteisingai interpretuojate tai, kas pasakyta. Parafrazavimo pavyzdys gali būti: “Taigi, matau, kas atsitiko, buvo ... ”, “¿Jūs manote, kad jaučiate ... ?”.
• Išduokite sustiprinančius žodžius ar komplimentus. Jie gali būti apibrėžti kaip verbalizacijos, kurios reiškia halą¬eikite į kitą asmenį arba sustiprinkite savo kalbą, perduodami, kad vienas pritaria, sutinka ar supranta ką tik pasakyta. Kai kurie šios komunikacijos technikos pavyzdžiai būtų: "Tai labai juokinga";"Man patinka kalbėti su jumis"arba „Jūs turite būti labai geras teniso žaidimas„Kitas mažiau tiesioginių frazių tipas taip pat padeda išreikšti susidomėjimą pokalbiu:„ Geras “,„ umm “arba„¡Puikus! ".
• Apibendrinkite: Per šį bendravimo įgūdį informuojame kitą asmenį apie mūsų supratimo laipsnį arba tolesnio paaiškinimo poreikį.

Bendravimo įgūdžiai ir jų būdai

Tačiau, be aktyvaus klausymosi, yra ir kitų efektyvaus bendravimo būdų. Čia rasite keletą pavyzdžių ir bendravimo įgūdžių, kurie padės jums gauti gerą klausymą ir supratimą.

Komunikacijos metodai: įgūdžiai

• Venkite etikečių. Kritikuodami kitą asmenį, kalbėkite apie tai, ką jis daro, o ne tai, ką jis daro. Etiketės nepadeda asmeniui keistis, bet sustiprina jų gynybą. Kalbėti apie tai, ką žmogus būtų: „jūs pamiršote ištrinti šiukšles.“ Jūs esate nelaimė “; kalbėdamas apie tai, ką jis daro, būtų: „pamiršote išimti šiukšlinę, pastaruoju metu pamiršote daug dalykų“.
• Aptarkite temas po vieną, „nesinaudokite“, dėl kurios diskutuojama, pavyzdžiui, dėl poros nebaudžiamumo, kad jis būtų užgaulingas, kad jis yra neišmintingas, užmirštas ir ne meilus.
• Negalima eiti kaupiant neigiamų emocijų nesikreipiant į juos, nes jie sukeltų sprogimą, kuris sukeltų žalingą priešiškumą.
• Negalima kalbėti apie praeitį. Prisiminkite senus pranašumus arba išryškinkite “nešvarūs skudurai” iš praeities jis ne tik prisideda prie pelno, bet ir pabudina blogus jausmus. Praeitis turėtų būti tik konstruktyvi, ją naudoti kaip modelį, kai ji buvo gera, ir mes stengiamės iš naujo pradėti teigiamą elgesį, kuris galbūt yra šiek tiek pamirštas. Tačiau akivaizdu, kad praeities negalima keisti; todėl turime nukreipti energiją į dabartį ir ateitį.
• Būkite konkretūs. Būdamas konkretus, konkretus, tikslus, yra vienas iš efektyvaus bendravimo būdų. Po konkrečios komunikacijos yra pokyčių; tai yra konkretus būdas judėti pirmyn. Kai vienas yra nespecifinis, nieko mobilizuojama. Pavyzdžiui, jei mes jaučiame vienišas ir norime daugiau laiko būti su mūsų partneriu, ne tik pasakykite kažką panašaus į: “Jūs neklausote manęs”, “Aš jaučiuosi vienišas”, “Jūs visada esate užimtas”. Nors tokia formuluotė išreiškia jausmą, jei nepasiūlysime konkretaus pasiūlymo, tai tikriausiai nepasikeis. Būtų tikslinga pridėti kažką kito. Pavyzdžiui: “¿Ką manote, jei mes abu pažadame palikti viską, ką turime po rytą, 9 val.?”.
• Venkite apibendrinimų. Terminai „visada“ ir „niekada“ retai yra teisingi ir linkę formuoti etiketes. Kitaip sako: „pastaruoju metu aš jus matau kažką nebuvimo“, kad „jūs visada esate debesyse“. Kad būtų sąžiningas ir sąžiningas, kad pasiektumėte susitarimus, pateiktumėte pakeitimus, tokio tipo išraiškos yra veiksmingesnės: “Dauguma kartų”, “Kartais”, “Kartais”, “Dažnai”. Tai yra raiškos formos, leidžiančios kitam jaustis teisingai vertinti.
• Būkite trumpas. Pakartotinis tas pats dalykas kelis kartus skirtingais žodžiais arba pernelyg pailginant požiūrį, klausytojui nėra malonus. Jis sukuria jausmą, kad yra traktuojamas kaip mažai šviesus ar vaikas. Bet kuriuo atveju kyla pavojus, kad jie nustebins jį dėl sunkumo, kai jis pradės kalbėti. Reikia prisiminti, kad: “Geras, jei trumpas, du kartus geras”.

Nežodinio bendravimo svarba

Rūpintis neverbalinis bendravimas atsižvelgsime į šiuos dalykus:

• Nežodinis bendravimas turi būti eik pagal žodinį . Pasakydamas „jūs žinote, kad tave myliu“ su erzinančiu veidu, kitas žmogus paliks blogiau, nei jei nieko nebūtų pasakyta.
• Patekimas į akis. Tai yra laiko procentas, stebimas kito asmens akyse. Patekimas į akis turi būti dažnas, bet ne perdėtas.
• Meilė. Tai tinkamas emocinis tonas situacijai, kurioje bendraujate. Jis grindžiamas tokiais rodikliais kaip balso tonas, veido išraiška ir balso garsumas (nei labai aukštas, nei labai mažas).

Pasirinkite tinkamą vietą ir laiką

Kartais gali būti sugadintas geras komunikacinis stilius, nuoseklus modelis arba tinkamas turinys, jei nepasirinkome tinkamo momento jį perduoti ar užmegzti santykius. Svarbu rūpintis kai kuriais aspektais, susijusiais su tuo, kada norite užmegzti ryšį:

• Aplinka: esama vieta, triukšmas, privatumo lygis ...
• Jei ketiname kritikuoti ar paprašyti paaiškinimų, turėtume laukti, kol būsime vieni su mūsų pašnekovu.
• Jei norime jį pagirti, bus gera būti su savo grupe ar kitais svarbiais žmonėmis.
• Jei pradėjote diskusiją ir matome, kad jis išeina iš rankų arba kad nėra tinkamas laikas, naudosime tokias frazes kaip: “jei neprieštaraujate, galime toliau diskutuoti ... vėliau”.

Image: Nonverbal analysis

Šis straipsnis yra tik informatyvus, internetinėje psichologijoje mes neturime fakto, kad galėtume diagnozuoti ar rekomenduoti gydymą. Kviečiame jus kreiptis į psichologą, kad gydytumėte jūsų bylą.

Jei norite skaityti daugiau straipsnių, panašių į Veiksmingo bendravimo metodai, rekomenduojame įvesti mūsų asmeninio augimo ir savigalbos kategoriją.

HERAS RENERO, Mª DOLORAI IR SPALVOS. Atraskite programą. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Socialinių įgūdžių vertinimo ir gydymo vadovas. XXI a. 1999 m.
GOLDSTEIN ARNOLD. Socialiniai įgūdžiai ir savikontrolė paauglystėje. XXI a. 1999 m.
LUENGO MARTÍN, Mª ANGELIAI IR SPALVOS. Pastato sveikata MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Emocinio savikontrolės metodai MARTÍNEZ ROCA. 1998 m.
VALLÉS ARANDIGA A. IR VALLÉS TORTOSA C. Socialinių įgūdžių stiprinimo programa III. EOS.