4 pagrindiniai psichologinės pagalbos teikimo ekstremalių situacijų principai

Bet kuriuo metu, ar mes esame psichologai, ar ne, mes galime atsidurti situacijoje, kuriai reikia mūsų įsikišimo. Pavyzdžiui, mes galime patirti sudėtingą situaciją daugelyje skirtingų situacijų, pvz., Įvykus nelaimingam atsitikimui kelyje arba įvykus ekskursijai.

Kitame Psichologija ir protas Mes jau kalbėjome apie psichologijos vaidmenį ekstremalių situacijų ir nelaimių metu, o šiandien ketiname įveikti kai kuriuos praktinius raktus, kad padėtų žmonėms, kuriems jų reikia, neatsižvelgiant į tai, ar esame psichikos sveikatos specialistai, ar ne..

Žmonės yra socialinės būtybės ir, ypač vasarą, persikeliame iš vienos vietos į kitą, atlaikydami aukštą temperatūrą, ir mes labiau tikėtina, kad atsidursime situacijose, kuriose turime dalyvauti ir padėti savo galimybėms kitam asmeniui ar šeimai, kuri turi patyrė incidentą.

Bendrieji psichologinės pagalbos teikimo principai

Šiuo tikslu ir be ketinimo gilinti, nes bibliografija yra plati, Ketinuose pagrindiniuose principuose ketinu apibendrinti raktus, kurie suteiktų psichologinę paramą tiems, kuriems to reikia.

Remiantis savo patirtimi tiek socialinėse, tiek sveikatos srityse, kuriose buvo atkreiptas dėmesys ekstremalių situacijų ir ekstremalių situacijų atvejais arba kitais atvejais, kai susiduriama su dideliu emociniu stresu, yra keletas veiksmų, kurie sutampa su visomis bibliografinėmis nuorodomis apie ekstremalias situacijas. , Manau, yra svarbiausias dalykas, kad būtų galima pirmą kartą atkreipti dėmesį, kol ateis specializuotos komandos.Šios patalpos padės jums ir žmonėms, kuriems jūs tarnaujate, ir užtikrins saugumą, emocinę ventiliaciją ir reljefą žmonėms, kuriems mes tarnausime.

Šie principai atitiks iš anksto nustatytą tvarką, o aš pleisiu pavyzdžiu a posteriori: pirmas dalykas yra įspėti skambinant ekstremalių situacijų atveju, jie suteiks mums gaires, kurios leis mums analizuoti situaciją prieš artindami ir pristatydami save. Kai būsime prieš žmones, kuriuos norime padėti, pristatysime save ir informuosime, kad raginome ekstremalias situacijas ir kad specializuota pagalba yra įspėjama ir yra kelyje. Galiausiai, mes klausysime ir palengvinsime emocinę išraišką pasiliekdami jūsų pusėje, kol bus gauta pagalba, jei ji yra mūsų galimybių ribose.

Aš išsamiai aprašysiu kiekvieną žingsnį, kad būtų lengviau suprasti, ką turėtume daryti, jei kas nors turi mūsų psichologinę ir emocinę paramą.

1. Nurodykite avarinį įspėjimą

Galbūt tai yra tikra, bet jos svarba ir būtinybė 1 punkte nurodyti yra visiškai neginčijama.

Net ir taip, Buvau nustebęs, kad išgirdau pasakojimus apie žmones, kurie „nebuvo kritę“ skambinti avarijai. Laimei, socialinio sąmoningumo ir žiniasklaidos dėka 112 telefonas ir kiti skubios pagalbos veiksmai yra geriausiai žinomi ir beveik visi skubėja įspėti avarijas, kai įvyksta nelaimingas atsitikimas..

Įvairių situacijų įvairovė yra didelė: automobilių avarijos, potvyniai, gaisrai, vienišas ir dezorientuotas pagyvenusių žmonių ar vaikų. Taip pat galime liudyti smurto situacijas (gatvė, netinkamas elgesys su pora, šeima ar kitais), išgirsti šauksmus ar žmones, kurie šaukia pagalbos, ir ilgą laiką.

Tokiais atvejais visada turėtumėte skambinti avarinei situacijai, Profesionalai, dalyvaujantys jūsų kvietime, yra tie, kurie įvertins situacijos rimtumą ir kokius prietaisus siųsti į vietovę (greitosios pagalbos, gaisrininkai, policija ir kt.). Šiandien viskas yra centralizuota ir mes turime tik aprašyti tai, ką matome pokalbio metu.

2. Analizuoti situaciją ir požiūrį atsargiai

Skambinant pagalbos tarnybai, operatorius mus stebės ir paprašys apie vietą ir tipo situaciją, kad būtų informuotas apie tai, kas vyksta.

Pvz., Jei kas nors pasigirsta prieš mus, jie paklaus, ar jie sąmoningi, ar kvėpuoja ir tt Tie patys klausimai padės mums išsiaiškinti, kas įvyks po to, ir pats operatorius suteiks mums saugumo nurodymus (pavyzdžiui, jei įvyksta nelaimingas atsitikimas, jis rekomenduos, kur mums padėti, kad išvengtumėte problemų) ir informuos mus apie apytikslį delsos laiką.

3. Pristatykite save, informuokite ir vadovaukitės

Labai svarbu pristatyti save. Ramiai kreipkitės į nukentėjusįjį ir pasakykite jiems, kaip mes vadiname save, kas mes esame ir kodėl mes esame ten. Pavyzdžiui: „Sveiki, mano vardas yra María. Aš mačiau jūsų motociklą kelyje ir aš įspėjau apie avariją. " Ir paklauskite jo vardo, nepamirškite, kad jis yra žmogus, o prezentacijos mus žmogiški.

Šiuo metu informuoti apie situaciją yra pagrindinė, klaidinga informacija žmonėms, kurie yra tokios rūšies. Jums reikės pasakyti tik tai, ką jie perdavė jums, kai suteikėte įspėjimą ir kada jie imsis, bandant daryti įtaką teigiamai kalbai, pvz., „netrukus“, nes situacijos auka jau bus labai sunerimusi. Mes galime paskatinti ramybę su tam tikromis frazėmis, tokiomis kaip „Aš jau įspėjau ir greitosios pagalbos automobilis važiuoja. Jie taip pat man pasakė, kad geriau, kad netikėtum, netrukus jie atvyks “..

Svarbu, kad valdytumėte savo balso toną ir nežodinę kalbą; Būkite savo regėjimo lauke, su akių kontaktu, kai kalbate ar kalbate su jumis, paklauskite prieš paliečiant asmenį, jei norite gauti pagalbą, o ne įsiveržti į savo gyvenamąją erdvę, jei nesuteikiate leidimo. Jūsų vaidmuo nėra pakeisti sveikatos priežiūros specialistus, apie tai, kad žmogus yra patogus ir lydi iki tol.

Kai informuojame ir orientuojamės, mes galime pasakyti kažką, kad sužavėtų sužeistą ar nerimą keliantį asmenį, pvz., Laukti jos ir būti suinteresuotas jos būsena, kuri būtų 4 etapas.

4. Klausykite ir palengvinkite emocinę išraišką

Būkite suinteresuoti tuo, kas nutiko, palengvina jų emocinę išraišką ir skatina jų dialogą. Kai paklausiate ir nepertraukiate, kai paaiškinu ir palieku imlią su aktyvia klausymo būsena, pakanka.

Jūs galite, jei tam tikru momentu patogu parafrazuoti / pakartoti, kad pateiktumėte grįžtamąjį ryšį, kad supratote, kad jį norite nustatyti, ir sušvelninti savo kančią, naudodami savo terminus, pavyzdžiui: „Ką man pasakėte, kad jūs patekote į tą medį iš dešinės pusės motociklą. " Net kai ateina technikai, frazė parafrazuoti padės jums prisiminti informaciją, kuri bus perduota specialistams, jei asmuo yra nesąmoningas arba pernelyg pasibaisėjęs kalbėti.

Jei verbalizuojate ar išreiškiate emocines išraiškas, tokias kaip verkimas ir gėda, turėtumėte remti šį jausmą ir palengvinti jo išraišką, su tokiomis frazėmis, kaip „tai normalu, kad jaučiatės tokiu būdu, jūs turėjote nelaimingą atsitikimą, bet greitoji pagalba yra kelyje“.

Laukdami palaukite prieinamą, aktyviai klausydamiesi. Jei esate imlūs, galėsite aptikti ir stebėti poreikius, kurie nėra verbalizuoti ir palengvinti jų išraišką.