Kaip tarpininkauti konflikte, 5 etapais

Daugelis problemų, su kuriomis susiduria žmonės, yra susijusios su mūsų bendravimo būdo nesėkmėmis. Štai kodėl svarbu žinoti, kaip tarpininkauti konflikte; kažką taip paprasta galima taikyti daugeliu atvejų, kai susiduriantys žmonės turi daugiau bendrų interesų nei tie, kurie tiki.

Šiame straipsnyje pamatysime pagrindinius patarimus, kaip tarpininkauti, ginčus ir susitikimus, kurie gali kilti darbe, šeimoje, gatvėje ir pan..

• Susijęs straipsnis: „12 patarimų, kaip geriau valdyti pora diskusijas“

Kaip tarpininkuoti konfliktą 7 etapuose

Vadovaukitės šiomis gairėmis, kad galėtumėte kuo geriau įveikti konflikto iššūkį. Turėkite omenyje, kad kiekvienas atvejis yra unikalus, ir didžiulė sėkmės dalis priklauso nuo jūsų gebėjimo pritaikyti savo strategiją prie konkrečių aplinkybių, kuriose jūs įsikišite..

1. Pradėti pagrindai

Svarbu, kad nuo pirmo momento, kai laikotės šių pagrindinių gairių, galite kreiptis į šį tarpininkavimo procesą.

Atminkite, ką jie žino apie jus

Ar žinote žmones, dėl kurių kreipiatės dėl tarpininkavimo? Ką jie žino apie jus ir jūsų nuomones ar įsitikinimus?

Jei atsakymas į pirmąjį klausimą yra "ne", tuomet jūs turite pristatyti save ir padaryti savo ketinimus aiškius, tai nėra kiti, kurie padeda susijusioms šalims pasiekti išeitį į konfliktą, kuris kenkia tiek mažai, tiek netgi naudingai.

Kalbant apie antrąjį klausimą, tuo atveju, jei jie jau žinote, jūs turėtumėte išnagrinėti, ar kuri nors iš ginče dalyvaujančių šalių gali įtarti, kad jūsų nuomonė ar užuojauta yra šalies, suvokiamos kaip priešas, pusėje. Kai kuriais atvejais netgi tai gali būti neigiama, kad kas nors pradžioje tiki, kad būsite jų pusėje, netrukus po to, kai pajusite nusivylimą, kai patikrinsite tai nebūtinai. Todėl turite įrodyti, kad rimtai vertinate tarpininkavimo vaidmenį, parodydami, kad galite suprasti (nors nebūtinai pasidalinti) kiekvienos dalies požiūrį.

Būkite aiškūs apie savo tikslus ir pripažinkite konfliktą

Tarpininkavimo metu labai svarbu būti aišku, kad turime pabandyti neturi tokio požiūrio į šią problemą. Net jei jūs nesiskundžiate ar neužpuoliate, teisiate ar kritikuojate kitus, turite naudoti pasitikėjimą, kad parodytumėte, jog esate kažkas tame pačiame hierarchinėje padėtyje kaip ir kiti. Jūs turite bendrauti per savo kalbą ir per nežodinę kalbą, kurią žinote, kad yra konfliktas, ir kad žinote, kad žmonės, su kuriais susiduriate, taip pat žino tai.

Tai reiškia, kad jūs neturite apsimesti, kad nieko neįvyktų, nepripažįstamas ar pernelyg optimistiškas požiūris, tarsi ginčas nebūtų realus.

Išreiškia rimtumą, bet taikinamąjį

Apskritai, jūsų tonas turi būti rimtas, nors ir ne pjaustymas, o jūsų neverbalinė kalba turi būti atvira ir gana atsipalaidavusi, kad šis požiūris būtų bent jau užkrečiamas. Taip pat, jei matote, kad žmonės turi konfliktą jie dalijasi savo neverbaline kalba, neturinčia priešiškų pasekmių, tai gerai, kad tu ją imituoja subtiliai; Pavyzdžiui, atsukite į priekį savo kėdėje, o ne pasilenkite ant atlošo.

2. Paimkite šiek tiek laiko nuraminti

Daug kartų svarbu, visų pirma, padėti tiems, kurie ginčijasi, nuraminti. Norėdami tai padaryti, jis aiškiai nurodo, kad šis momentas yra skirtas būtent šiam tikslui, tylėti, be pareigos paaiškinti, kas atsitiks, kol ateis taškas, kur jis sugrįžta į atgailą pakankamai konstruktyvaus dialogo.

Tai turi ne tik fiziologinį poveikį žmonių būklei (be kita ko, kad jūsų širdies susitraukimų dažnis šiek tiek mažėja ir nėra toks agresyvus), kad turi psichologinę galią, atstovaujančią neriboto pykčio ir nėrinių pradžios pabaigai..

3. Leiskite jiems išreikšti save

Po to, jei pristatėte save, kiekvienai šaliai atėjo laikas pasakyti, kas vyksta.

Jūsų darbas turėtų būti grindžiamas tik tuo, ką sako žmonės, apie kuriuos kalbama, nieko, ką ketinate pasakyti, nereikėtų laikyti debatų centre, nepagrįstai. Todėl svarbu leisti jiems savarankiškai išreikšti savo nuomonę ir paprašyti jų paaiškinti, ko jie nori ir kas juos trukdo. Tai turi būti padaryta po to, kai visi sutinka su dviem taisyklėmis: nepertraukti ir nepaisyti.

4. Pakartokite tai, ką girdi, konstruktyviai

Klausę kiekvienos dalies, turėtumėte savo žodžiais paaiškinti, ką, jūsų manymu, yra kiekvienos šalies požiūris pašalinti šiuos elementus, kurie sukelia konfrontaciją, kaip kaltinimai ir kitos kritikos.

Tokiu būdu kiekvienas iš jų išklausys kitos pusės požiūrį, tačiau neutralesnėmis ir galbūt pagrįstomis sąlygomis.

5. Raskite sprendimą iki pusės

Nereikia, kad abi šalys gautų dalį to, ko norėjo nuo pat pradžių; Tai gali būti visiškai kitoks dalykas. Pagrindinis dalykas yra kad nė vienas iš dalyvaujančių žmonių nesijaučia pažemintas arba aiškiai pralaimėtojas. Pateikite pasiūlymus ir pabandykite nepateikti sprendimo, kuris yra būtent tas, kurį siūlo viena iš šalių.