Bendrųjų verslo ryšių tipai, charakteristikos ir klaidos

Mes gyvename visuomenėje, kurioje didelė darbo rinkos dalis yra sukonfigūruota remiantis verslo aplinka. Nesvarbu, ar jos yra didelės tarptautinės įmonės, MVĮ, šeimos įmonės, ar netgi individualios paslaugos, visos jos turi atsižvelgti į tai, kad esminis jų išlikimo elementas yra jų dalių organizavimo ir bendravimo darna, siekiant sujungti jėgas ir pereiti prie bendro tikslo.

Šiuo požiūriu mes galime tai patvirtinti Verslo komunikacija yra vienas iš pagrindinių elementų, kai organizacija, ypač jei ji turi tam tikrą sudėtingumą, veikia tinkamai ir gali prisitaikyti bei išgyventi. Ir apie tai kalbama apie tai, ką apie šį straipsnį kalbėsime.

• Susijęs straipsnis: „Darbo ir organizacijų psichologija: profesija su ateitimi“

Kas yra verslo komunikacija?

Tai suprantama kaip verslo ryšys su įmonės ar jos dalies vykdomų procesų rinkiniu, siekiant, kad kelionės informacija būtų tiek vidaus, tiek tarp skirtingų įmonės padalinių ar pareigų, arba jei kalbame apie įmonės bendravimą su išoriniu.

Svarbu nepamiršti, kad apskritai toks ryšys reiškia ne tik galimybę išduoti informaciją, bet ir tai, kad jis buvo gautas: mes susiduriame su abipusiu keitimusi duomenimis.

Gera verslo komunikacija skatina, kad visi įmonės nariai galėtų būti motyvuoti ir kad jų veiksmai būtų žinomi, mažinant tiek darbuotojų, tiek lyderių netikrumą dėl tos pačios valstybės būklės.. Jis taip pat palengvina sąveiką ir gerina darbo aplinką, Be našumo didinimo ir optimalaus reagavimo į bet kokią galimybę.

Bendrieji tikslai

Verslo komunikacijos tikslai yra lengvai suprantami. Viena vertus, ji leidžia sukurti nuoseklią organizaciją ir dalintis informacija ir rezultatais, kuriuos gauna skirtingi departamentai ar darbuotojai, taip pat įmonės, kuriai bus sukurta ir perduodama, tikslai ir įmonės vizija..

Taip pat palengvina supratimą apie tai, ko tikimasi iš kiekvieno darbuotojo, taip pat supratimą apie tikrovę, su kuria kiekvienas iš jų turi susidurti. Tai taip pat palengvina, kad visi dirbtų ta pačia kryptimi ir kad būtų galima išmokti naujų būdų savo pačių atsakomybei vykdyti..

Kalbant apie bendravimą su išoriniu pasauliu, verslo ryšiai yra būtini siekiant susisiekti su žiniasklaida ir sukurti teigiamą įmonės įvaizdį, taip pat analizuoti tikslinę auditoriją ir įvertinti jų poreikius. Tai taip pat leidžia mums išmokti pritraukti potencialius klientus ir įvertinti pokyčius, būdingus dinamiškai ir sklandžiai visuomenei, kurioje gyvename, kažką esminio, siekiant numatyti ir susidurti su galimais sunkumais ir prisitaikyti prie aplinkos..

Siekiant, kad komunikacija būtų veiksminga, būtina, kad pati bendrovė sukurtų veiksmingus kanalus, taip pat suteiktų įgaliojimus perduoti informaciją per savo veiksmus, sukurdama priemones bendrauti ir taip pat aktyviai dirbti, kad neaišku Kalbant apie tai, ko prašoma ir ieškoma organizacijoje.

Taip pat svarbu dirbti tiek formaliais, tiek neformaliais aspektais, taip pat įvertinti įvairių darbuotojų poreikius ir mintis. Empatija taip pat yra esminė, taip pat geras komunikacijos mechanizmų reguliavimas ir planavimas.

• Galbūt jus domina: „Korporacinė tapatybė: kas tai yra ir kaip ji apibrėžia organizacijas“

Įvairios verslo komunikacijos rūšys

Ne visos įmonės ir organizacijos bendrauja vienodai ir yra verslo ryšių tipai ir klasifikacijos remiantis įvairiais kriterijais.

1. Vidaus ir išorės

Pirmasis yra tas, kuris nustato skirtumą tarp vidinio ir išorinio bendravimo, pirmasis yra tas, kuris vyksta tarp skirtingų įmonės padalinių ir darbuotojų ir antrasis, kuriuo siekiama sukurti ryšį su aplinka..

2. Dvikryptis ir vienakryptis

Taip pat galime rasti verslo ryšių stilius su didesniu ar mažesniu interaktyvumo lygiu, galėdami surasti iš dažniausiai pasikartojančio dvipusio ryšio, kuriame siuntėjas ir imtuvas sąveikauja ir keičiasi informacija tol, kol bus siunčiamas tik vienas pranešimas., paprastai iš valdžios pozicijų, gavėjui, kuris neturi galimybės atsakyti.

3. Kylanti, mažėjanti ir horizontali

Organizacijos vidiniame verslo komunikate galime rasti tris didelius tipus, priklausomai nuo to, kur prasideda informacija, ir nuo tos pačios komunikacijos siuntėjo ir gavėjo. Kalbame apie komunikaciją žemyn, kai komunikacinis veiksmas atliekamas iš emitento, turinčio didesnį mokestį nei gavėjas.

Kai tai yra pavaldinis, kuris praneša savo viršininkui, kalbėtume apie kylančią komunikaciją. Abiem atvejais susidursime su vertikalios komunikacijos tipu, ty komunikacija, kurioje dalykai, palaikantys komunikacinį aktą, turi nelygybės santykį galios atžvilgiu (tarp jų yra hierarchija).

Kitas puikus komunikacijos tipas yra horizontalus ryšys, kuris yra tarp tų, kurie turi tą pačią padėtį ir yra to paties lygio hierarchijoje.

4. Oficialus ir neoficialus

Galiausiai reikia pažymėti, kad verslo komunikacijoje galime rasti dviejų skirtingų tipų ryšių kanalus: formalųjį ir neoficialų. Pirmasis yra tas, kur techniniai aspektai paprastai traktuojami ir susieti su pačiomis užduotimis, nes tai yra garbingas bendravimas, orientuotas į įmonės priežastį ir tikslą..

Tačiau neoficialiame komunikate, dažniau nustatoma lankstesnė ir natūrali komunikacija, daugiausia dėmesio skiriama tarpasmeniniams santykiams ir dažnai turi didžiausią poveikį darbo gerovei. Pastarasis labai skiriasi priklausomai nuo to, kas jį atlieka ir gali peržengti darbo vietą, o tai sunku kontroliuoti organizacija.

Galimos grėsmės geram ryšiui

Efektyvaus verslo komunikacijos palaikymas yra esminis dalykas, tačiau tai nėra lengva. Ir būtina atsižvelgti į tai, kad situacijos, kurios gali kilti, yra labai įvairios, taip pat į tai, ar egzistuoja nesusipratimai, piktnaudžiavimai ir sunkumai, susiję su bendrovės ryšiais.

1. Nuoseklumo trūkumas

Vienas iš veiksnių, kurie labiausiai įtakoja tai, kad komunikacija yra tikrai naudinga, yra emitento patikimumas ir pranešimo gavėjui parodytas dėmesys. Pavyzdys gali būti disonansų egzistavimas tarp to, kas pasakyta, ir tai, kas pasakyta. vykdoma, o ne išlaikyti emitentus būdas veikti laikantis pateiktų pranešimų.

Pastarasis gali atsitikti bet kuriame įmonės darbuotojoje, neatsižvelgiant į jų hierarchinę poziciją, arba jei jie kalba su vadovu, pavaldiniu ar tuo pačiu hierarchijos lygiu, ir sukelia rimtų pasekmių tiek dalykui (priklausomai nuo situacijos) gali būti laikomas blogai ar netgi atleistais), kaip ir organizacija (kuriant žemesnį pasitikėjimą asmeniu ir esant aukštai pozicijai net ir organizacijoje).

Tokiu pačiu būdu ir, pavyzdžiui, didelių įmonių, turinčių daug departamentų, atveju, jei yra skirtumų tarp įmonės ar institucijos nuorodų, tikriausiai galėtų sukurti situaciją, kai darbuotojas tikrai nežino, kokia vadovybė turėtų sekti, tai gali sukelti nusivylimą ir nepasitikėjimą.

Taip pat būtina labai atsargiai vertinti pranešimų aiškumą, nes ambivalentiškumo egzistavimas gali paskatinti skirtingus departamentus ar darbuotojus interpretuoti priešingus dalykus. Kokia verslo komunikacija siekia užtikrinti vidaus struktūrą ir nuoseklumą, kad neaiškūs pranešimai, turintys skirtingą aiškinimą, gali sukelti netikrumą ir abejonių dėl pranešimo gavėjų.

2. Emocinio ryšio trūkumas

Kita problema yra komunikacijos atsiradimo būdas. Pavyzdžiui, kai kuriose organizacijose gali būti sunku sukurti emocinio prisirišimo jausmą, kuris darbuotojams gali sukelti mažiau įsipareigojimo ir produktyvumo, o naudotojams - trūksta susidomėjimo ir ieškoti kitų alternatyvų. Būtina įvertinti, kas viskas padaryta, ir netgi kas tai nėra, iš esmės yra komunikacinis.

Taigi pats pranešimas yra ne tik svarbus, bet ir būdas, kuriuo jis perduodamas: jis nėra tas pats arba siūlo tuos pačius pojūčius, kaip el..

3. Nesupranta konteksto

Ji taip pat turi būti vertinama prisitaikymas prie dabartinės padėties ir socialinė pažanga, taip pat pačios situacijos ypatumus. Pavyzdžiui, vis labiau globalizuotoje visuomenėje ir kai naujos technologijos leidžia nedelsiant bendrauti su daugeliu žmonių tuo pačiu metu, gali prireikti analizuoti ir investuoti į komunikacijos politiką, kurioje atsižvelgiama į tinklų galią. ir kaip teisingai perduoti norimą informaciją, be to, vertinant kontaktus su potencialiais klientais iš kitų pasaulio regionų.

Be to, taip pat būtina įvertinti įmonės pačių padėtį, kad nebūtų imtasi daugiau, nei ji gali padengti, kad būtų atsižvelgta į visos įmonės padėtį..

Kita problema galėtų būti išleistų pranešimų turinys: gali būti, kad, nors ryšys egzistuoja, jis neperduoda arba nesupranta turinio, kurį reikėtų perduoti. Ji gali sutelkti dėmesį į gana papildomus aspektus ir išvengti, pavyzdžiui, orientacijos ar tikslų, kuriuos turėtų turėti tam tikras postas, arba kad jie laikosi savaime suprantamų žinių, kurios niekada nebuvo aiškiai nurodytos.

4. Izoliuotumas ir komunikacijos stoka

Galiausiai, galbūt svarbiausia problema, kuri gali būti ekstrapoliuojama iš visų ankstesnių, yra tikimybė, kad nėra realios komunikacijos.

Aiškiausias pavyzdys - stabilus ir nenutrūkstamas vieno krypties komunikacijos naudojimas, kuris gali sukelti stagnacijos situaciją ir nepakankamą supratimą apie tai, kas vyksta pačioje organizacijoje. Laimei, šiandien ji yra mažiausiai naudojama būtent todėl, kad ji yra mažiausiai efektyvi ir naudingiausia.

Tai taip pat įmanoma kad skirtingos pozicijos neturi tinkamų priemonių susisiekimui net jei jų nuomonės būtų išklausytos, yra mažiau galimybių grįžti arba netgi, kad skirtingos įmonės dalys nėra tarpusavyje susijusios. Būtina aktyviai skatinti šią sąveiką.

Bibliografinės nuorodos:

• Andrade, Horacio. (2005). Vidaus organizacinė komunikacija: procesas, disciplina ir technika. Ispanija: Gesbiblo, S. L.
• Brillouin, L. (2004). Mokslo ir informacijos teorija. Mineola, N.Y.: Dover.