Kritinė incidento technika, kokia ji yra ir kaip ji naudojama

Kritinių incidentų technika (TIC) yra kokybinis tyrimo metodas kuris buvo naudojamas nuo XX a. pirmojo pusmečio. Tai priemonė, kuri šiuo metu naudojama vertinant patirtį ir elgesį įvairiose srityse, pradedant nuo rinkodaros iki odontologijos ar slaugos..

Konkrečiai, kritinių incidentų technika buvo naudinga vertinant paslaugų teikimą. Šiame straipsnyje mes pamatysime, kokia yra kritinio incidento technika, kaip ji atsirado ir kaip ji gali būti taikoma.

• Susijęs straipsnis: „Darbo ir organizacijų psichologija: profesija su ateitimi“

Kas yra kritinė incidento technika?

Nors tai yra kokybinis tyrimo metodas, kritinių incidentų technika siekia suprasti ir atstovauti žmonių patirtį ir veiksmus savo aplinkoje, kasdieniame gyvenime. Tai reiškia, kad ne tik tikrinant hipotezes, bet ir kokybinė technika yra tirti mokslinių tyrimų problemą, kuri galiausiai leis formuluoti hipotezes.

Tai yra anekdotinis įrodymų rinkimo įrankis, susistemintas svarbiu moksliniais duomenimis.

• Galbūt jus domina: „15 tyrimų tipų (ir savybių)“

Jo kilmė

Kaip mokslinių tyrimų technika, IKT pirmą kartą buvo aprašyta 1954 m Amerikos psichologas John C. Flanagan. Pastarasis apibrėžė jį kaip procedūrų rinkinį, skirtą rinkti tiesioginius žmogaus elgsenos stebėjimus, kurių tikslas yra skatinti šių pastabų potencialą sprendžiant problemas..

Kitaip tariant, pagal Flanaganą, kokybiniai tyrimai, pagrįsti stebėjimu ir anekdotiniu įrašu, gali būti susisteminti taip, kad suprastų reiškinį ir pateiktų atsakymus į galimas problemas..

Pirmą kartą naudojant kritinį incidentą buvo sistemingai naudojamasi JAV aviacijos tarnybose Antrojo pasaulinio karo metu. Konkrečiai, ji padėjo įvertinti pilotų veiklą.

TIC ataskaitose buvo pateikta daug išsamesnė idėja apie veiksmingą ir neveiksmingą pilotų elgesį. Konkrečiai, technika leido analizuoti įvykius, nulemiančius elgesio efektyvumą arba neveiksmingumą (įvykiai, turėję skirtumą tarp to, ar jis buvo veiksmingas, ar ne). Šie įvykiai buvo vadinami „kritiniais incidentais“.

Po Antrojo pasaulinio karo šis metodas buvo išplėstas, kad būtų galima įvertinti daugelio kitų rūšių paslaugas ir veiklą.

5 kritinio incidento technikos etapai

„Flanagan“ sukūrė penkis žingsnius, kurie būtini kritinės incidento technikos naudojimo metu. Šie žingsniai yra bendrieji metodai, naudojami daugelyje kokybinių tyrimų metodų, paremtų stebėjimais ir anekdotiniais duomenimis; Skirtumas yra tas, kad IRT skiria ypatingą dėmesį incidentus, kurie laikomi lemiančiais veiksniais konkrečiai situacijai, elgesiui ar reiškiniui atsirasti.

Penki žingsniai, kuriuos nustatė Flanagan, yra šie.

1. Nustatyti pagrindinius tikslus

Pirmas dalykas yra užduoti tyrimo klausimą, iš kurių siūlomi pagrindiniai stebėjimo tikslai. Pvz., Tikslas gali būti analizuoti keliautojų poreikius, atsižvelgiant į jų užduotis ir veiklą. Arba žinokite kritinius įvykius, kurie sukelia socializaciją ir verslo prisitaikymą konkrečioje darbo aplinkoje.

2. Sukurti procedūrą

Be to, būtina apibūdinti konkrečius veiksmų etapus. Iš esmės tai yra nustatyti, kurios konkrečios situacijos bus stebimos. Taip pat pripažinkite, kad incidentai gali būti teigiami arba neigiami ir būtina nustatyti, kurie iš jų bus vertinami. Taip pat, nustatyti, kas ir kiek stebėtojų ir informatorių bus, paprastai siekiama, kad žmonės būtų susipažinę su aplinka stebėti.

3. Surinkite duomenis

Duomenys gali būti renkami įvairiais būdais. Pavyzdžiui, jie gali būti renkami per grupinius ar individualius interviu, klausimynus, apklausas ar nuomonių formas. Jei tai yra tiesioginis stebėjimas, būtina kuo greičiau pranešti apie visus pastebėtus incidentus, kad būtų užtikrintas jo patikimumas ir tikslumas. Apytiksliai 100 kritinių incidentų rinkinys paprastai laikomas reikšmingu.

4. Analizuokite duomenis

Surinkus duomenis, kitas žingsnis yra jį analizuoti. Tai reiškia, kad juos aprašyti ir versti taip, kad galėtume juos naudoti sprendžiant problemas. Duomenys gali būti analizuojami atsižvelgiant į teorinę sistemą, susijusią su stebima aplinka ir stebėjimo tikslais, arba jie gali būti pateikiami skirtingomis kategorijomis, kad būtų nustatytos skirtingos problemos ir sprendimai.

5. Rezultatų interpretavimas ir ataskaitų teikimas

Galiausiai, kadangi duomenys buvo išanalizuoti ir organizuoti su nuoseklumu, susijusiu su stebėjimo tikslais, būtina nustatyti mokslinių tyrimų galimybes ir imitacijas.

Šis paskutinis etapas yra bendros ataskaitos, kurios kalba pritaikyta tikslinei auditorijai, kūrimas, pabrėžiant dalis, kurios leidžia mums naudoti duomenis tam, kad suprasti konkretų reiškinį ir pasiūlyti jų problemų sprendimus. IRT srityje labai svarbu išlaikyti skaidrumą ir aiškumą teikiant rezultatus ir padarytas išvadas.

Bibliografinės nuorodos:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Kritinė incidento technika: naudinga priemonė kokybiniams tyrimams atlikti. Dantų švietimo žurnalas. 27 (3): 299-304.