Šeši patarimai, kaip valdyti ir spręsti konfliktus

Konfliktų sprendimas taikiai ir tvirtai yra menas. Ne visi iš mūsų turi šiuos įgūdžius, šias priemones, kurios padėtų išspręsti skirtumus, kanalų dialogus pasiekti susitarimus ir sumažinti įtampą. Tačiau ne tik mes galime tikėti, kad šie įgūdžiai gali būti išmokti, apmokyti ir keliami, taip pat tinkami vadovai šioje srityje.

Kas nepatyrė jokių neatitikimų? Kas nematė sudėtingos situacijos, kai reikia išspręsti skirtumą su darbo partneriu, šeimos nariu ar net su mūsų partneriu? Konfliktai mums nereikia gąsdinti ar užpildyti prieštaringų įtampų ir emocijų.

Kartais jie yra puikus būdas padaryti nepaprastą pažangą mūsų gyvenime. Tai leidžia mums saugiai ginti pozicijas, tačiau savo ruožtu, žinant, kaip tam tikrose dalyse sudaryti sąlygas sudaryti susitarimus, pasiekti abiem šalims tinkamą rezoliuciją. Mokymai, kurie sukelia tokio tipo dinamiką, be abejo, gali būti labai teigiami.

Puikus būdas išspręsti konfliktus yra išmokti derėtis. Tokie veiksniai kaip aktyvus klausymasis, pasitikėjimas savimi ir bendravimo įgūdžiai yra daugiau nei būtinos priemonės šiems atvejams.

Apie tai, kas priklauso nuo gebėjimo išspręsti konfliktus

Socialinėje psichologijoje konfliktai visada buvo labai įdomūs ir aktualūs. Taigi autoriai, tokie kaip Kurt Lewin, ir jo grupės dinamikos studijos, iškeliami kaip pagrindas, kurį visi galime išmokti išspręsti šias situacijas.

Kita vertus, ir šiame kontekste nustatyta, kad gebėjimas sėkmingai išspręsti konfliktą priklauso nuo kiekvieno sugebėjimo kontroliuoti stresą, taip pat nuo emocijų.

Iš tiesų, gydytojai Jamil Zaki, Kelly Hennigan ir Jochen Weber iš Kolumbijos universiteto 2010 m. Atliko tyrimą, kuris paskatino juos atrasti keletą pagrindinių konfliktų valdymo aspektų. Pagal šį darbą, norint sėkmingai susidurti su bet kokiais neatitikimais, turime mokyti šiuos aspektus:

• Sukurti gerą empatiją.
• Kontrolinis stresas: Jei galėsite greitai kontroliuoti stresą ir išlikti budrūs ir ramūs, galite tiksliai perskaityti ir interpretuoti žodinį ir neverbalinį kitos šalies bendravimą.
• Valdykite emocijas ir elgesį:  Jei galite išlaikyti savo emocijų kontrolę, galite pranešti apie savo poreikius be grėsmės ar bauginimo (be fizinio ar žodinio užpuolimo) kitiems.
•  Atkreipkite dėmesį: Tik tada galėsite atrasti savo jausmus ir klausytis, ką jis sako.
• Atkreipkite dėmesį į skirtingus ir gerbkite juos: Jei išvengsite nepagarbių žodžių ir veiksmų, galėsite greičiau išspręsti šią problemą.

Klavišai, skirti valdyti ir spręsti konfliktus

Kiekvieną konfliktą maitina daugybė sudėtingų emocijų: pyktis, baimė, pyktis, nesaugumas, nusivylimas ... Pirmas dalykas, kurio mums reikės išspręsti konfliktus, yra ramus. Tai viduje viduje esančių ciklonų slopinimas, kad matytumėte dalykus aiškiau ir geriau.

Tik tada, kai mūsų protas tylės, bus pakankamai saugumo, kad galėtume veikti sėkmingai ir saugiai.

1. Atkreipkite dėmesį ir klausykite

Kai mes klausomės, labiau susiejame su situacija. Tokiu būdu mums pavyko atrasti daugiau aspektų, daugiau detalių ... Mes nurodome visą informaciją, kuri viršija žodžius, pvz., Kitų emocijas ir būtiną nežodinę kalbą.

Klausykitės ir klausykitės, sugebėkite intuituoti, kas yra už tam tikrą elgesį ar požiūrį. Visa informacija, kurią galite gauti atidarydami ausis, akis, pojūčius ir širdį, bus labai naudinga norint pasiekti galimus susitarimus.

2. Prioritetas yra konflikto sprendimas, nematydamas, kas teisus

Tai ne apie diskusijos laimėjimą ar praradimą, o apie santykių palaikymą ir judėjimą į priekį. Dėl to labai svarbu būti pagarbiems kitam asmeniui ir jų požiūriu.

3. Be praeities nuogąstavimų, sutelkkite dėmesį į čia ir dabar

Jei nuolat laikysite pasipiktinimą praeityje, tai turės įtakos jūsų gebėjimui pamatyti dabartinę tikrovę. Jei norite judėti pirmyn, turėsite sutelkti dėmesį į akimirką (čia ir dabar) ir išspręsti dabartinę problemą, o ne pažvelgti į praeitį.

4. Jei galite tai išvengti, neduokite vietos konfliktui

Konflikto išsprendimas gali būti varginantis, todėl darykite viską, kad išvengtumėte jos, jei tikrai galite tai padaryti, ypač jei tai nėra svarbu.

5. Jūs turite būti pasiruošęs atleisti

Neįmanoma išspręsti konflikto, jei nenorite atleisti ar negalite atleisti. Jei jums nereikės atsikratyti poreikio „nubausti“, kitas negalėsite tinkamai valdyti skirtumų.

Atkreipkite dėmesį, kad bet kokiame ginče, neatitikime ar konflikte būtina tam tikru aspektu priimti sprendimą.

6. Kartais turite leisti viskas vykti

Kartais gali būti neįmanoma pasiekti susitarimo. Dabar gerai, „Dvi neginčija, jei nenori“, todėl kai kurie gali būti tinkami atsijungti ir judėti, nesuteikiant konflikto asmeniniam.

Nors tai ne visada įmanoma ar patartina, tai gali būti galimybė įveikti nedidelius nesutarimus, o konfliktas neatsiranda ir tampa kažkuo svarbiu.

Baigdamas norėčiau pasakyti, kad tai, ką daro daugelis, konflikto nugalėtojai ar pralaimėtojai nėra. Yra žmonių, kurie susiduria su prieštaringomis emocijomis ir nesuderinamomis pozicijomis. Sėkmė visada yra galimybė pasiekti susitarimą abiem šalims.

Pasididžiavimas, didelis konfliktų generatorius Psichologijoje buvo apibrėžtos dvi pasididžiavimo rūšys, teigiamos ir neigiamos. Teigiamas yra vadinamas savigarba ir pasitikėjimas savimi, ir puikus neigiamas. Skaityti daugiau "